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旅游行业服务质量消费调查问卷

旅游行业服务质量消费调查问卷
 
尊敬的广大消费者:
    您好!欢迎参加此次匿名问卷调查。本次问卷是台州市消费者权益保护委员会和台州市市场监督管理局为了解消费者对旅游行业服务质量的满意程度而设计的,为了保障您的合法权益和提高旅游行业服务质量,请您如实在答题框内打“√”,谢谢您的支持与合作!
 
基本情况
您的年龄:□20岁以下  □20—40岁  □40—60岁   □60岁
您的性别:□男         □女
您的职业:□机关、事业单位  □企业管理人员   □企业员工
          □私营业主        □学生           □其他职业
您的文化程度: □大学及以上 □大专 □高中或职高 □初中以下
您的月收入: □2000以下  □2000—3000 □3000—5000元
             □5000以上   
…………………………………………………………………………………
1.您对旅游行业服务质量的总体评价是什么?
A.满意;B.比较满意;C.基本满意;D.不满意
2.您最喜欢到什么地方旅游?
A.景区旅游(国家级风景名胜区、A级旅游区);B.乡村旅游(农家乐、渔家乐); C.乡村休闲游(民宿);D、其他自由游;
3.您外出旅游的目的主要是什么?(可多选)
A.观光;B.休闲度假;C.游乐;D.享受美食;E.购物;F.其他
4.您首先会选择什么样的途径外出旅游?
A.参加旅行社组团;B.自驾游; C.自媒体旅游(通过网络联系或组织);D、其他
5.您对哪类旅游服务感觉最满意?
A、酒店餐饮;B.旅行社;C.传统景区;D.乡村旅游
E、民宿旅游; F、都不满意
6.你选择旅行社外出旅游比较注重什么?(可多选)
A.品牌;B.信誉; C.价格;D.线路;E.方便 F.其他
7.您会查看旅行社的经营许可证、营业执照、旅行社责任保险等相关资料吗?
A.会;B.不会
8.参加旅行社组织的旅游,您会签订合同吗?
A.会 ;B.不会
若签订合同,您会审查合同中有无载明交通工具,旅游景点,住宿、餐饮标准、购物点等行程安排事项吗?
A、会;B.不会;
9.您觉得旅行社服务存在下列哪些问题?(可多选)
A.虚假宣传,交通工具、餐饮、住宿等服务标准与约定不符;B.线路设计不合理,或擅自变更游客线路,浪费旅客时间、精力;C、擅自增加自费项目或安排购物点;D.选购的旅游商品质次价高甚至上当受骗;E.诱导性参观寺庙场所,被动宗教消费;F、以低价出游形式组织购物游;G.其他                                   
10.在台州范围内,您在哪家旅行社接受服务时曾遇到过服务质量问题?
A. 台州市天下行国际旅行社; B. 浙江华夏国际旅行社; C. 台州新世界旅行社; D. 浙江商务国际旅行社; E. 浙江假日国际旅行社;F. 台州东亚国际旅行社; G.中国国旅台州分公司; H.温岭春秋旅行社; I.其他                  
11.您认为景区旅游存在下列哪些问题?(可多选)
A. 门票价格偏高;B. 停车不方便;C. 导游或讲解员水平不高;D. 旅游商品质次价高、无特色;E. 景区品质与宣传名不符实;F.无
12.在台州范围内,您在哪个旅游景区遇到过服务质量问题?
A.天台山国家级风景名胜区;B.温岭方山-长屿硐天;C.神仙居风景区;D. 三门蛇蟠岛;E.玉环大鹿岛;F. 临海江南长城;G. 黄岩布袋山风景区;H.其他                                                             
13.您参加过民宿旅游吗?
A. 参加过;B、没参加过;
14.您认为民宿旅游存在下列哪些问题?(可多选)
A.不规范; B.不安全; C.性价比不高;D、当地景观风情特色不明显; D.服务不够好;E.不了解;F、无
15.您认为乡村旅游存在下列哪些问题?(可多选)
A.设施简陋;B.内容单一,旅游层次不高;C.欺客宰客现象严重;D.价格偏高,同质化严重;E.卫生环境差;F.从业人员素质不高;G. 无;
H、不了解
16.对于旅游过程中的餐饮服务,您最不满意的是什么?
A.无明码标价;B.缺斤少两、欺客宰客;C.环境卫生不理想;
D.价格过高,性价比太低;E.饭菜口感太差;F.其他
17.您最不满意下列哪类旅游餐饮?
A、旅行社;B、景区;C、农家乐、鱼家乐;D、民宿;
E、其他酒店;
为什么                                  
18.您认为在旅游过程中发生购物消费纠纷时,责任最主要在哪方?
A. 旅行社;B.导游;C.商场
19.在旅游过程中如您的合法权益受到损害,你会选择怎样处理?
A.与经营者交涉;B.向行政主管部门投诉; C.向消保委投诉;D.向法院起诉;E.放弃;F.不知道
20.若您有过旅游消费投诉,那么对处理结果满意吗?
A.满意;B.基本满意;C.不满意;D.无投诉
21.您认为以下哪些新兴旅游方式,需要政府予以规范?
A.景区旅游(国家级风景名胜区、A级旅游区);B.乡村旅游(农家乐、渔家乐); C.乡村休闲游(民宿);D、其他自由游;
 


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