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台州市消费者权益保护委员会发布旅游行业服务质量消费侵权案例 “征集令”

    “一元带您游××”、“买一送一”、“不满意重玩”,看到这些旅行社推出的特惠活动您心动吗?游玩之后您满意吗?为深入了解台州旅游行业服务质量,台州市消费者权益保护委员会(以下简称台州市消保委)、台州市市场监督管理局联合温岭市消费者权益保护委员会、温岭市市场监督管理局将针对台州旅游行业服务质量消费维权有关问题开展公开征求、公开点评、公开警示 “三公开”专项活动,现向全市消费者发布旅游行业服务质量消费侵权案例“征集令”。
    此次征集活动即日起至7月中旬,征集范围为以下消费者日常关注和纠纷较多的消费侵权行为:
    1、与旅游相关的餐饮企业是否具备相关资质和条件;能否保障游客饮食安全;能否及时处理游客消费投诉。
    2、餐饮企业从业人员包括厨师和服务员等是否具有从业资格,是否遵守职业操守。
    3、旅行社是否具备经营资质;在提供服务时有无存在违法违规行为;能否保障游客生命与财产安全;有无专门受理游客投诉的场所和人员,处理投诉是否及时。
    4、旅行社从业人员包括导游、司机等是否具有从业资格,是否遵守职业操守。
    5、旅游景区是否合法规范经营,能否保障游客的生命与财产安全,对安全事故处理能否及时到位;配套设施及相关制度是否完善;有无专门受理游客投诉的场所和人员,处理投诉是否及时。
    6、农家乐经营者是否具有经营资格;经营场所证照是否齐全;在提供住宿、饮食、游乐等服务时能否保障游客生命与财产安全;有无存在侵害游客合法权益的行为。
    7、民宿经营者是否具有经营资格;经营场所证照是否齐全;在提供住宿、饮食、游乐等服务时能否保障游客生命与财产安全;有无存在侵害游客合法权益的行为。
    消费者如果在旅游消费中遭遇以上情形或认为旅游环节中存在其他不合理现象的,均可通过以下方式参与:
   1.将相关证据材料(照片、录音、视频等)发送至台州市消保委电子邮箱708971384@qq.com ;
    2.登陆新浪微博@台州消保委,对您所遭遇的侵权案例进行投诉反映,并积极参与话题#旅游消费侵权线索征集#讨论;
对征集到的消费侵权行为,台州市消保委将邀请有关专家、律师和相关部门进行公开点评, 针对征集评议中发现的违法、违规问题,将及时督促经营者进行规范、整改,对拒不改正的建议相关执法部门依法进行查处并向社会曝光。
                   
                                                          台州市消费者权益保护委员会
                                                                     2016年6月29日


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